Реальные факты настоящего свидетельствуют о том, что продавцы обуви очень часто ложно информируют потребителей о том, из чего сделан верх обуви: из натуральной кожи и текстиля или из синтетических и искусственных кож. Это — вопрос принципиальный. От состава материала верха обуви зависит гарантийный срок. Недобросовестные продавцы идут на различные ухищрения, а бывает и прямо вводят в заблуждение с целью избежания ответственности по гарантийным обязательствам. Предлагаемая для ознакомления информация предоставит возможность потребителю быть максимально осведомленным по этому вопросу.

В Обществе защиты прав потребителей утверждают, что обувь с браком, даже дорогая, а потому, по определению качественная, — отнюдь не неожиданность для большинства изготовителей и продавцов. Многие продавцы, уверяют в обществе, спокойно меняют купленный товар, поскольку знают, что проданное изделие может иметь недостатки. Однако, чтобы не остаться внакладе, магазины зачастую навязывают потребителю выгодные для себя варианты решения вопроса. Например, заявляют, что в их магазине бракованная обувь не подлежит замене, поэтому потребитель может рассчитывать только на ремонт. В Обществе потребителей отмечают, что подобные заявления можно расценивать как нарушение законодательства Украины.

Закон Украины "О защите прав потребителей". В законе написано, что при выявлении недостатков в товаре покупатель вправе потребовать от продавца или изготовителя:

— безвозмездного устранения этих недостатков или возмещения своих затрат на их исправление;
— замены на аналогичный товар надлежащего качества;
— соответствующего уменьшения покупной цены;
— замены на такой же товар другой модели с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— расторжения договора и возмещения понесенных им убытков.

Поэтому когда дело доходит до суда, магазину, продавшему некачественную обувь, трудно доказать свою правоту.

Дорогое лучше дешевого?

Гарантийные сроки на обувь устанавливаются разные — как 45, так и 80 дней, в зависимости от того, из какого материала она изготовлена и для кого предназначена. Гарантийные сроки на обувь определяются на основе Закона Украины "О защите прав потребителей". В частности, в ст. 1 этого закона указано, что "гарантийный срок — срок, на протяжении которого изготовитель (продавец, исполнитель или любое третье лицо) берет на себя обязательство об осуществлении бесплатного ремонта или замены соответствующей продукции". А поскольку обувь — изделие сезонное, то на эту продукцию гарантийные сроки действуют в зависимости от соответствующего сезона. Например, сезон на зимнюю обувь начинается с 15 ноября и заканчивается 15 марта, весеннюю — соответственно 15 марта и 15 мая, летнюю — 15 мая и 15 сентября, осеннюю — 15 сентября и 15 ноября. При этом, ", если обувь куплена незадолго до окончания "своего" сезона, то срок гарантии продлевается на следующий соответствующий сезон, а гарантия на обувь, купленную уже после окончания сезона, начнет действовать с начала нового сезона ее ношения.

"Например, если зимние ботинки куплены после окончания сезона, то гарантия на них начнет действовать с 15 ноября, Если покупатель будет носить их в сезон, то в случае выявления дефекта он сможет обратиться в магазин, где была приобретена обувь. Но есть обязательное условие — наличие чека, подтверждающего покупку".

В Обществе защиты прав потребителей настоятельно не рекомендуют покупать обувь на рынках или в комиссионных магазинах. В этих случаях велик риск покупки обуви с дефектами, а защитить свои права будет сложно. Кроме того, выбирая обувь, следует поинтересоваться у продавца о гарантии — желательно, чтобы подобная информация была нанесена на коробке. Если она отсутствует, можно попросить продавца указать сроки гарантии на обратной стороне чека.

Покупая обувь, прежде всего следует обращать внимание на то, насколько в ней удобно и в каких условиях изделие будет эксплуатироваться. На сезон необходимо иметь несколько пар обуви с различными эксплуатационными свойствами — на все случаи жизни.

Потребитель, согласно ст. 15 Закона Украины «О защите прав потребителей», имеет право на получение необходимой, доступной, достоверной и своевременной информации о продукции, обеспечивающей возможность ее сознательного и компетентного выбора. Информация должна быть предоставлена ??потребителю до приобретения им товара. Информация об обуви (ГОСТ 7296-81) находится в самой паре обуви и на коробке, и должна содержать: товарный знак изготовителя, его наименование и местонахождение, модель, размер, полнота, сорт (знак «Ст.»), НТД, дата выпуска (месяц, год).

Согласно п. 1 ст.7 Закона Украины «О защите прав потребителей» производитель обеспечивает надлежащее использование продукции в течение гарантийного срока, установленного нормативно-правовыми актами и нормативными документами.

Согласно Постановлению КМУ от 19.03.94 № 172 гарантийный срок носки (эксплуатации) обувь исчисляется со дня продажи через розничную сеть или с начала сезона:
Зимний сезон — с 15 ноября по 15 марта.
Летний сезон — с 15 мая по 15 сентября.
Весенне-осенний сезон — с 15 марта по 15 мая и с 15 сентября по 15 ноября.

Перечень нормативно-технической документации, требованиям которых должна соответствовать обувь:

ДСТУ 2157 «Обувь. Термины и определения»;
ДСТУ 2158 «Обувь. Дефекты. Термины и определения»;
ГОСТ 26167:2009 «Обувь повседневная. ТУ»;
ГОСТ 26166-84 «Обувь повседневная из синтетических и искусственных кож. ТУ»;
ГОСТ 19116:2007 «Обувь модельная. ТУ»;
ГОСТ 26165:2009 «Обувь детская. ТУ»;
ДСТУ 2063 «Обувь для активного отдыха. ТУ»;
ГОСТ 1135:2007 «Обувь домашняя, дорожная. ТУ».
Согласно гл. 3 «Правил розничной торговли непродовольственными товарами», утвержденных приказом Министерства экономики Украины от 19 апреля 2007 г. № 104 по признакам сезонности обувь делится на:

зимнюю — утепленная всех видов и весенне-осеннюю — сапоги, полусапоги, ботинки, полуботинки неутепленные, туфли закрытые на толстой подошве из пористой резины или полиуретана;
летнюю — туфли летние открытые, сандалеты, сандалии и прочее.
Сроки гарантии по видам обуви -
обувь повседневная
с верхом из натуральной кожи, текстиля или комбинированным не менее 30 дней со дня продажи через розничную сеть или с начала сезона ГОСТ 26167:2009

обувь повседневная с верхом из синтетических и искусственных кож с кожаной подошвой - 
40 дней со дня продажи через розничную сеть или с начала сезона;

с подошвой из кожи с резиновой накладкой - 
45 дней со дня продажи через розничную сеть или с начала сезона;

с подошвой из кожволона, стиронипа, транспорента, поливинилхлорида -
60 дней со дня продажи через розничную сеть или с начала сезона;

с подошвой из полиуретана, пористой резины, термопластичного эластомера -
70 дней со дня продажи через розничную сеть или с начала сезона
ГОСТ 26166-84

Обувь модельная
независимо от материала
Не менее 30 дней со дня продажи через розничную сеть или с начала сезона ГОСТ 19116:2007
Обувь для активного отдыха 60 дней со дня продажи через розничную сеть или с начала сезона ДСТУ 2063
Обувь домашняя и дорожная 40 дней со дня продажи через розничную сеть ГОСТ 1135:2007

Детская обувь
Не зависимо от материала из которого выработано
30 дней со дня продажи через розничную сеть или с начала сезона ГОСТ 26165:2009

К сведению потребителей:

Согласно г. I ст. 1 Закона Украины «О защите прав потребителей»:
Гарантийный срок — это срок, в течение которого изготовитель (продавец) принимает на себя обязательства об осуществлении бесплатного ремонта или замены соответствующей продукции в связи с введением ее в обращение.

Срок службы — календарный срок использования продукции по назначению, в течение которого производитель гарантирует ее безопасность и несет ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине.

В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока недостатков изготовитель (продавец) удовлетворяет требования потребителя по г. II ст.8 Закона Украины «О защите прав потребителей».В случае окончания гарантийного срока обращения относительно недостатков продавцом не рассматриваются.